Diagnostic – Nosstra

Question 1 — Quel est votre secteur d'activité ?

Artisan / BTP

Commerce

Restaurant / Hôtellerie

Service aux particuliers

Service aux entreprises

Profession libérale

E-commerce

Autre

Question 2 — Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?

Je travaille seul

2 à 5 personnes

6 à 10 personnes

11 à 20 personnes

Plus de 20 personnes

Question 3 — Votre entreprise possède-t-elle un site internet ?

Non, nous n'avons pas de site internet

Oui, mais il génère très peu de demandes

Oui, mais il est rarement mis à jour

Oui, il génère régulièrement des demandes de clients

Question 4 — Avez-vous une fiche Google Business Profile ?

Non

Je ne sais pas

Oui, mais je m'en occupe rarement

Oui, je la mets régulièrement à jour

Question 5 — Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ?

Non

Oui, mais je publie très rarement

Oui, je publie régulièrement

Oui, avec une véritable stratégie de contenu

Question 6 — Vos clients peuvent-ils facilement vous contacter ou demander un devis en ligne ?

Non, uniquement par téléphone ou en face-à-face

Oui, par email

Oui, avec un formulaire de contact

Oui, avec un formulaire/parcours de demande de devis simple et optimisé

Question 7 — Savez-vous d'où viennent vos nouveaux clients ?

Non, je ne sais pas

J'ai une idée mais je ne le mesure pas

Oui, je sais principalement d'où ils viennent

Oui, je suis précisément les résultats de chaque canal

Question 8 — Environ combien de demandes de prospects recevez-vous chaque mois ?

0 à 5

6 à 10

11 à 20

21 à 50

Plus de 50

Je ne sais pas

Question 9 — Savez-vous combien de vos prospects deviennent réellement des clients ?

Non, je ne le sais pas

J'ai une estimation

Oui, je le mesure régulièrement

Question 10 — Que faites-vous lorsqu'un prospect demande un devis puis ne répond plus ?

Je ne le relance généralement pas

Je relance parfois

Je relance manuellement

J'ai un processus de relance systématique

Mes relances sont automatisées

Question 11 — Combien de temps passez-vous chaque semaine sur des tâches répétitives ou administratives ?

Moins d'1 heure

1 à 3 heures

5 à 10 heures

Plus de 10 heures

Je ne sais pas

Question 12 — Quelles tâches réalisez-vous encore manuellement ?

Répondre aux demandes de clients

Relancer les devis

Prendre des rendez-vous

Envoyer des emails

Faire la facturation

Saisir des informations clients

Mettre à jour des fichiers Excel / Google Sheets

Publier sur les réseaux sociaux

Suivre les prospects

Créer des documents / devis

Autre

Aucune de ces tâches

Question 13 — Utilisez-vous déjà des automatisations dans votre entreprise ?

Non, aucune

J'ai testé quelques outils mais très peu

Oui, pour quelques tâches

Oui, régulièrement

Oui, plusieurs processus sont automatisés

Question 14 — Utilisez-vous actuellement l'intelligence artificielle dans votre entreprise ?

Non, jamais

J'ai testé ChatGPT ou un autre outil

Je l'utilise occasionnellement

Je l'utilise régulièrement

L'IA est intégrée dans plusieurs de mes processus

Question 15 — Comment suivez-vous actuellement votre activité commerciale ?

Je ne suis pas vraiment mes indicateurs

Je regarde principalement mon chiffre d'affaires

J'utilise Excel ou Google Sheets

J'utilise un logiciel métier ou un CRM

J'utilise un CRM avec des indicateurs / tableaux de bord

Question 16 — Connaissez-vous précisément votre chiffre d'affaires mensuel ?

Oui

À peu près

Non

Question 17 — Connaissez-vous le nombre de prospects ou demandes que vous recevez chaque mois ?

Oui

À peu près

Non

Question 18 — Connaissez-vous votre taux de transformation prospects → clients ?

Oui

À peu près

Non

Question 19 — Comment gérez-vous les informations concernant vos clients et prospects ?

Principalement dans ma tête, par téléphone ou WhatsApp

Principalement dans mes emails

Excel / Google Sheets

Logiciel métier

CRM

Question 20 — Comment gérez-vous actuellement vos rendez-vous ?

Principalement par téléphone ou messages

Avec un agenda numérique

Avec un agenda et une prise de rendez-vous en ligne

Avec une prise de rendez-vous en ligne et des rappels automatiques

Question 21 — Où sont stockés vos documents et informations importantes ?

À plusieurs endroits / difficile à retrouver

Principalement sur mon ordinateur

Dans un espace cloud partagé

Dans un espace cloud organisé avec une structure claire

Je dispose également de processus automatisés pour certains documents

Question 22 — Vos principales procédures sont-elles formalisées ?

Non, tout est principalement dans ma tête

Quelques procédures sont écrites

La plupart des procédures importantes sont documentées

Les procédures sont documentées et facilement accessibles à l'équipe